CURSO: MARKETING DE RELACIONAMENTO 2.0
Tele_Matrícula:- +55 21 2456-0584
1. Conteúdo Programático do Curso
MÓDULO 01 - AS MUDANÇAS DO MERCADO E SEUS IMPACTOS NA VIDA DAS EMPRESAS
1.1 O mercado clamava por mudanças / 1.2 Respostas e ajustes das empresas / 1.3 Respostas e ajustes aos novos temas de marketing
MÓDULO 02 – AS MUDANÇAS NA CULTURA DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
2.1 Um pouco sobre o Marketing de Massa / 2.2 O surgimento do marketing de relacionamento e da cultura de CRM
MÓDULO 03 – DEFINIÇÕES, PROCESSOS E BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM
3.1 Definições / 3.2 Os processos de implementação / 3.3 Os objetivos do marketing de relacionamento / 3.4 Os benefícios da relação one to one / 3.5 Porque aderir ao marketing de relacionamento?
MÓDULO 04 - AJUSTANDO O FOCO
4.1 Foco em Produtos / 4.2 Foco em clientes / 4.3 Participação do Mercado x Participação no Cliente / 4.4 A relação de aprendizado
MÓDULO 05 - A INTERNET NO BRASIL E NO MUNDO
5.1 Número de usuários / 5.2 Internautas ativos / 5.3 Tempo da Navegação / 5.4 Comércio Eletrônico / 5.5 Publicidade On line / 5.6 Venda de Computadores / 5.7 Banda Larga / 5.8 No mundo / 5.9 Os novos internautas
MÓDULO O6 – A COMUNICAÇÃO 2.0
6.1 Internet X Mídia Tradicional / 6.2 As Redes Sociais - Conceitos, redes sociais na internet: Orkut, livemocha, blogs, fotoblogs, Twitter, Youtube, Facebook / 6.3 Estudos de Caso / 6.4 Resumo do módulo
MÓDULO 07 – COMO IMPLEMENTAR O CRM – RELACIONAMENTO 2.0
7.1 Identificando clientes – Comunicação 2.0 - A. Marketing de Permissão, B. Programas de identificação, C. Programas de fidelidade, D. A comunicação como instrumento de identificação de clientes - Promoções, o uso das redes sociais na identificação de clientes / 7.2 Diferenciando-os - A. Diferenciação por valor Valor real e valor potencial, B. Diferenciação por necessidades, C. Estratificando seus clientes / 7.3 Interagindo com os clientes – Relacionamento 2.0 - A. Interagindo via comunicação 2.0, B. Estudos de caso / 7.4 Personalizando
MÓDULO 08 – CRM COLABORATIVO, OPERACIONAL E ANALÍTICO
A. Call Center, B. Customer Interaction Center (CIC), C. CRM nos sites, D. Automatização da força de vendas, E. Automatização dos sistemas de marketing
MÓDULO 09 - CRM EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
2. Público-alvo
Profissionais (gestores) da área de marketing, comunicação e atendimento.
3. Objetivos
• Possibilitar ao aluno a implementação de estratégias de fidelização de clientes;
• Fornecer ao aluno metodologia para implementação de tais estratégias;
• Orientar o aluno quanto as melhores práticas das ferramentas de comunicação 2.0 para o relacionamento com clientes;
• Posicionar o aluno a respeito das ações de relacionamento que diversas empresas vem utilizando.
4. Sobre o Instrutor
Robson Vitorino é movido pela paixão de educar e capacitar pessoas. Acredita que cada ser humano possui dons singulares que precisam ser descobertos e desenvolvidos.
Na área de Educação e Formação – É professor de pós-graduação da Universidade Cândido Mendes e palestrante nas áreas: marketing, comunicação e motivacional. É o diretor/fundador do FFL Institute Brasil, uma organização voltada para o desenvolvimento e capacitação de recursos humanos. Membro atuante e palestrante do Lidere/RJ – Instituição Internacional focada em liderança estratégica.
Na área Empresarial - É consultor de Marketing com especialização em CRM – Gerência de relacionamento com clientes. Integrou o departamento de marketing de grandes empresas em diversos segmentos como: Combustíveis e Derivados – BR Distribuidora, Internet – ELNET Hightech, TI – Star Soft, dentre outras. No terceiro setor, colaborou como gerente de marketing do Instituto Bola Pra Frente dos tetra-campeões de futebol Jorginho e Bebeto. Na área Jurídica – atuou como gerente de marketing no escritório Nóbrega Direito Empresarial, onde consolidou sua experiência no segmento tornando-se consultor. Residiu em Portugal, onde atuou como consultor na área de marketing. É articulista em diversos sites jurídicos.
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